Общуването е изкуство, чиито правила трябва да се усвоят, твърди Сю Бишъп. Целта на тази книга е да ви помогне да намерите свой стил на общуване и да обогатите познанията си така, че да го превърнете в емоционално наситено и съдържателно преживяване, изпълнено с взаимно разбиране. Целта на тази книга е да ви помогне да изясните своя стил на общуване и да усъвършенствате уменията си така, че после да насочвате другите в границите на добрата практика. Към човешките умения спада способността да влизате в положението на другия чо-век -да се опитвате да мислите и чувствате като него. А за това е нужно първо да сте сигурен в изходите за вас - какво искате от определено взаимодействие - и след това да установите какви ще са изходите за другия и да се съобразявате с тях. Ръководител, който владее отлично човешките умения, оставя всеки взаимодействащ с убеждението, че е имало разбиране и от двете страни. Не винаги е възможно да се постигне споразумение, нито е възможно човекът, с когото разговаряте, винаги да ви е симпатичен, но в основата на всяко съдържателно общуване е взаимното разбиране. Тази книга ще ви покаже как може да се постига взаимно разбиране.