Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, създателите на балансираната система от показатели за ефективност на организацията - Balanced Scorecard (BSc), стана настолна за мениджърите на предприятия, конкуриращи се на пазара в информационната ера.
Каплан и Нортън предлагат система, основана на причинно-следствени връзки между стратегическите цели, отразяващите ги параметри и факторите за постигане на планираните резултати. Тя се формира на основата на четири направления - финансово, "Отношения с клиентите", "Вътрешни бизнес процеси" и "Познания и развитие", целите и задачите на които се отразяват с финансови и нефинансови показатели. Авторите ни показват как да използваме тези показатели, за да съгласуваме целите на всеки служител, бизнес единица и на цялото предприятие; как да насочим енергията, способностите и професионалните знания на хората към реализация на дългосрочните цели; как да открием нови процеси и инициативи, водещи към удовлетворяване на клиентите и акционерите.
Признатите архитекти на BSc отдават особено значение на изграждането на обратна връзка, необходима за проверка на правилността и жизнеспособността на изработените стратегии.
Надхвърлила рамките на обикновена оценъчна система, BSc ни дава нов подход към стратегическото управление на компании от всякаква сложност, опериращи в различни отрасли.